Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Foire aux questions
Questions sur les produits
Vous trouverez les réponses aux questions sur les produits ainsi que des documents et des vidéos utiles sur nos produits sur la page Questions sur les produits.
Processus de commande
Nous accordons une grande importance à la rapidité. En règle générale, nous répondons immédiatement aux demandes par chat et aux e-mails dans un délai d'un jour ouvrable. Nous traitons les demandes plus complexes aussi rapidement que possible - la qualité est notre priorité.
Bien sûr ! ofinto rend cela possible !
N'hésitez pas à visiter notre showroom à Zurich à l'adresse suivante : ofinto ag, Hafnerstrasse 17, 8005 Zurich.
Afin de garantir que notre équipe soit parfaitement préparée, nous vous prions de bien vouloir prendre rendez-vous à l'avance. Bien entendu, vous pouvez continuer à tester nos chaises chez vous pendant 100 jours ! Vous aurez ainsi davantage l'occasion d'essayer et d'apprécier l'ergonomie de nos chaises.
Nous proposons un certain nombre de modes de paiement :
- Paiement par carte de crédit/débit
- Achat sur facture via CembraPay
- Virement bancaire (paiement anticipé) via IBAN
- Virement bancaire immédiat depuis votre e-banking via Klarna Online
- Google Pay
Important : en cas de virement bancaire (paiement anticipé) via IBAN, la commande ne sera traitée qu'après réception du paiement.
Nos experts prennent le temps de comprendre vos besoins individuels. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Que ce soit par chat, par téléphone ou dans notre showroom, nous trouverons ensemble la solution parfaite pour votre poste de travail ergonomique.
Absolument ! Nous proposons des solutions sur mesure et des conditions attrayantes pour les entreprises de toutes tailles. Contactez-nous pour une offre personnalisée et profitez de notre expertise B2B. Vous trouverez également de plus amples informations à ce sujet sur notre page dédiée aux clients professionnels.
Oui, nous proposons deux variantes possibles pour le zapping par facture : Vous pouvez soit payer à l'avance à ofinto ag, soit commander sur facture via notre partenaire CembraPay AG. Si vous avez d'autres questions concernant le paiement par facture, n'hésitez pas à contacter notre support par le biais du Live Chat.
Voici nos coordonnées bancaires :
Nom : ofinto ag
IBAN : CH70 0078 1624 7883 7200 0
Banque : Banque cantonale de Saint-Gall
Numéro de compte : 6247.8837.2000
Code SWIFT : KBSGCH22
Numéro BC : 781
Compte postal : 90-219-8
En cas de commande sur facture, vous recevrez également ces informations séparément dans la confirmation de commande.
Notre numéro de TVA est le suivant : CHE-390.791.268 TVA. Il est indiqué par défaut sur les factures.
Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes et que vous n'avez pas encore atteint votre limite. Certains fournisseurs de cartes arrêtent également temporairement les paiements en ligne lorsque certains achats ont déjà été effectués. Dans ce cas, nous vous demandons d'utiliser une carte ou un mode de paiement alternatif. Si rien ne fonctionne, veuillez nous écrire via le chat en direct afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Livraison
Pour des informations détaillées sur notre processus de livraison, veuillez consulter la page Livraison, retour et garantie.
Toutes nos livraisons sont gratuites, sans frais cachés. Pour certains produits, nous offrons la possibilité d'ajouter des services supplémentaires, comme par exemple le transport jusqu'au lieu d'utilisation (p. ex. au 5e étage sans ascenseur). Ces services sont clairement indiqués pour les produits concernés et sont optionnels.
Non. Nos livraisons sont toujours gratuites, sans frais cachés. L'e-mail que vous avez reçu est très probablement un e-mail frauduleux. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou via notre chat en direct.
Non. Nos livraisons sont toujours gratuites, sans frais cachés. L'e-mail que vous avez reçu est très probablement un e-mail frauduleux (voir par exemple ici. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse [email protected] ou via notre chat en direct.
Veuillez indiquer la date de livraison souhaitée dans le commentaire de votre commande lors du au paiement. Nous coordonnerons alors pour vous une livraison dans les délais avec nos partenaires logistiques. Si vous n'indiquez pas de date de livraison souhaitée, nous vous livrerons votre commande dans les meilleurs délais.
La livraison des chaises de bureau s'effectue via le service de livraison express DHL/DPD, avec remise contre signature. Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis, de modifier le mode de livraison et d'ajuster la date de livraison. Les tables et les commandes mixtes sont livrées par notre partenaire de transport. Dans les 48 heures (du lundi au vendredi) suivant votre commande, notre partenaire vous contactera par téléphone pour convenir d'un créneau de livraison. Vous serez ensuite recontacté une heure avant la livraison effective.
La livraison des chaises de bureau s'effectue via le service de livraison express DHL/DPD. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pouvez également consulter votre numéro de suivi à tout moment dans votre compte client, dans la fiche détaillée de votre commande. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures avant que votre colis n'apparaisse en ligne sous ce numéro de suivi.
Nous livrons nos produits dans les 5 jours dans toute la Suisse.
Compte client et commandes
Vous trouverez votre facture à tout moment dans votre compte client, dans la vue détaillée de chaque commande. La facture contient également notre numéro de TVA pour le cas où vous souhaiteriez facturer vos achats via votre entreprise.
Veuillez nous contacter via le chat en direct en indiquant le numéro de commande concerné ou nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vérifierons volontiers le lien entre la commande et votre compte.
Nous supprimerons volontiers votre compte client si vous le souhaitez. Veuillez nous contacter à cet effet via notre chat en direct ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Retours et garantie
Pour des informations détaillées sur le processus de retour et de garantie, veuillez consulter la page Livraison, retour et garantie.
Les produits ofinto neufs peuvent être retournés dans leur emballage d'origine dans les 100 jours suivant la date d'achat pour être remboursés et même, selon le produit, garantis jusqu'à 10 ans. ofinto prend alors en charge les frais de retour. Vous pouvez sélectionner le champ "Retour et garantie" dans votre compte client sous la commande. Après avoir choisi un motif et nous l'avoir transmis, nous vous contacterons avec les étapes suivantes. Pour des informations détaillées, veuillez consulter la page Livraison, retour et garantie.
Si, lors de l'utilisation de votre mobilier de bureau, celui-ci est endommagé ou ne fonctionne plus correctement, nous vous demandons de cocher la case "Retour et garantie" sur votre compte client, sous la commande. Une fois que vous aurez rempli le formulaire et qu'il nous aura été transmis, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Pour des informations détaillées, veuillez consulter la page Livraison, retour et garantie.
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous écrire via le chat en direct* ou à l'adresse [email protected].